CLÍNICA EL LOA, CLÍNICA CHILLÁN, CLÍNICA UNIVERSITARIA PUERTO MONTT Y CLÍNICA ANDES SALUD CONCEPCIÓN en adelante “las Clínicas”, a través de sus sitios web, ponen a disposición de sus pacientes, una plataforma electrónica de atenciones clínicas online, operada por los CENTROS MEDICOS DE LA RED ANDES SALUD, en conjunto con un proveedor externo. En ella, profesionales pertenecientes a los CENTROS MEDICO DE LA RED ANDES SALUD -acreditados por ésta y en el Registro de Prestadores Acreditados de la Superintendencia de Salud-, ofrecen el servicio de atención clínica online (teleconsulta) a las personas que no pueden acceder de manera física a nuestra institución, que incluye las siguientes prestaciones:
Consulta Médica y otras profesiones:
La consulta de teleconsulta es entregada por un médico u otro profesional de la salud, enfocado en atención primaria y orientaciones en salud, elegido por el paciente. En esta modalidad, el profesional atiende al paciente mediante una video llamada, consiguiendo a través de esta plataforma los antecedentes clínicos del paciente que sean requeridos para dar curso a la atención.
La teleconsulta tiene ciertas limitaciones, como la imposibilidad de realizar un examen físico y de emitir algunos documentos como receta médica retenida de manera online por lo que no reemplaza o sustituye la atención presencial, o la relación con su médico de cabecera tratante o de atención primaria existente, por lo que en estar en alguna de esas condiciones, Ud. debe acercarse a un centro asistencial.
El servicio excluye atenciones de Urgencia o Emergencia médica. Nuestra recomendación es que usted ante una emergencia o urgencia médica no dude en acudir inmediatamente a un establecimiento de salud que pueda otorgar esta prestación.
La dirección y decisiones clínicas continúan siendo del profesional que está entregando la prestación, siendo una relación privada entre ambos, razón por la cual las Clínicas de la red Andes Salud no tienen injerencia en las decisiones que adopte el profesional respecto al diagnóstico, conducta terapéutica, exámenes solicitados o la información entregada durante la consulta de teleconsulta.
El profesional, con los antecedentes obtenidos podrá indicarle al paciente la necesidad de realizar una consulta presencial, siendo responsabilidad del paciente agendar dicha consulta, o la realización de exámenes, u otros.
Los CENTROS MÉDICOS DE LA RED ANDES SALUD han instruido al cuerpo de profesionales clínicos, respecto de las limitaciones del servicio y de los flujos de atención en el evento de presentarse casos complicados o de urgencia.
Paciente en convenio GES no podrán acceder a este sistema de teleconsulta.
Receta Médica:
En caso de que el criterio médico lo permita, al finalizar la atención, el paciente recibirá de parte del médico, una receta médica simple, para que pueda adquirir los medicamentos que requiera para el tratamiento indicado por el médico.
En el caso de requerir recetas retenidas o cheque, el paciente podrá retirarlas directamente en cualquiera de las clínicas de la red o bien solicitar su envío por correo certificado.
Certificados y Licencia Médica:
El médico podrá entregar al paciente certificados de atención médica, válido para ser presentado en la institución correspondiente. También podrá entregar certificados de derivaciones médicas.
En caso de requerir una licencia médica, esta se generará durante la consulta mediante Licencia Médica Electrónica.
Órdenes de examen:
El médico podrá emitir órdenes de exámenes que permitan verificar, identificar o descartar un determinado diagnóstico.
La atención clínica online no incluye dentro de sus prestaciones de salud, exámenes complementarios médicos, procedimientos y/o tratamientos de enfermería, curaciones avanzadas, manejo de sondas, ostomías y otras prestaciones de carácter presencial.
De la misma manera, tampoco se emitirán los documentos anteriores en formato físico o papel, remitiéndose al paciente en forma electrónica.
El valor del servicio de atención clínica online deberá ser enterado antes de recibir la atención, pudiendo utilizar las opciones de pago que estarán disponibles una vez realizado el agendamiento de la consulta. Las formas de pago podrán ser, pero no se limitarán a: Webpay y otras tecnologías de pago virtual.
El servicio de teleconsulta deberá ser pagado de forma particular y luego gestionar el reembolso con la institución de salud previsional que tenga el paciente atendido. CENTROS MEDICOS DE LA RED ANDES SALUD no se hacen responsables en caso de que el paciente no tenga cobertura o la institución de salud previsional se niegue a efectuar el reembolso.
Con el fin de acceder al sitio web y al servicio de teleconsulta, el paciente debe garantizar que es mayor de edad y capaz de contratar, en nombre propio o de un tercero menor de edad del cual es representante legal, de acuerdo a las presentes Condiciones de Uso.
Para acceder al servicio de atención clínica online el paciente debe registrarse bajo su propio nombre y usar este servicio de conformidad con las Condiciones de Uso, cumpliendo con las obligaciones del presente documento. El usuario deberá aportar datos verdaderos y fidedignos, incluyendo de ser necesario su nombre completo, dirección, ciudad, comuna, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono fijo o móvil, sin perjuicio de la demás información que pueda ser necesaria, tanto para el registro como para la reserva de una hora. El paciente se compromete a facilitar su identificación, si así lo solicitase el profesional que realizará esta prestación.
La cuenta o usuario del paciente es personal e intransferible, obligándose el paciente a prohibir cualquier uso de su identificación en el sitio indebido o por terceros, y a notificar inmediatamente a los CENTROS MEDICOS DE LA RED ANDES SALUD de cualquier irregularidad, uso no autorizado, mal uso de esta o de cualquier problema de seguridad que detecte en el uso de su identificación, registro o cuenta en este sitio.
CENTROS MEDICOS DE LA RED ANDES SALUD se reserva el derecho de controlar el acceso, y el uso del sitio y del servicio de atención clínica online, y a no proporcionar atención al paciente que haga un mal uso de este servicio o de su identificación o cuenta, personalmente o por cuenta de terceros, o por el incumplimiento de los términos y condiciones de uso del sitio y de este servicio.
CENTROS MEDICOS DE LA RED ANDES SALUD mantiene un alto estándar de resguardo de los datos clínicos de los pacientes, siendo el registro clínico electrónico el único lugar donde queda respaldo de la atención entregada.
CENTROS MEDICOS DE LA RED ANDES SALUD puede ponerse en contacto con el paciente por teléfono o correo electrónico para verificar la información de la cita creada y éste se compromete a facilitar dicha información para asegurar que no se haya creado fraudulentamente una cita clínica. Si el paciente no proporciona esta información solicitada dentro de 48 horas, CENTROS MEDICOS DE LA RED ANDES SALUD , por seguridad, se reservan el derecho de suspender, interrumpir o negar su acceso y uso del sitio y el servicio, hasta que la información sea proporcionada.
https://www.cupm.cl ; sección “Agendar Hora”.
https://www.cuconcepcion.cl ; sección “Agenda por Telemedicina”.
https://clinicaelloa.cl ; sección “Servicios en Línea- Reserva tu hora Online- Telconsulta”.
https://www.clinicachillan.cl ; sección “Reserva de horas”.
https://telemedicina.andessalud.cl ; sección “Reserva de Horas”.
luego en la sección de RESERVA TU HORA, debe seleccionar el área médica TELECONSULTA / TELEURGENCIA según requiera.
Los datos personales de los usuarios recibidos y almacenados por CENTROS MEDICOS DE LA RED ANDES SALUD con ocasión de este servicio, son confidenciales y serán usados y/o tratados en conformidad a las disposiciones legales sobre el tema, especialmente lo dispuesto por la Ley N° 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y la Ley N° 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud.
Los datos personales y sensibles que el paciente proporcione para acceder a este servicio y durante el otorgamiento de las prestaciones que requiera en el contexto de la atención clínica online, deben ser verdaderos, dado que sobre ellos se funda la atención que recibe por parte de los profesionales médicos de CENTROS MEDICOS DE LA RED ANDES SALUD, obligándose el paciente o su representante a mantener actualizada dicha información.
Toda información, declaración falsa u omisión por parte del paciente o su representante en cuanto a lo anterior, habilitará a los CENTROS MEDICOS DE LA RED ANDES SALUD a cancelar la cita de teleconsulta.
El paciente tiene derecho a pedir copia de la atención, de las recetas o informes médicos durante la atención. La solicitud posterior de copia de la ficha clínica o de alguna atención en particular debe ser solicitada de igual forma que una atención presencial.
Los CENTROS MEDICOS DE LA RED ANDES SALUD se reservan el derecho de no otorgar el servicio de atención médica online por mal uso real o potencial de este servicio, ni en caso de fuerza mayor o caso fortuito, catástrofe u ocurrencia en el momento de solicitar la atención de algún acto terrorista u otro similar.
CENTROS MEDICOS DE LA RED ANDES SALUD no se responsabilizan de los errores y omisiones propias del paciente o representante legal, o por el hecho o causa fortuita, por actos u omisiones de terceros.
Declaro conocer y entender que la consulta de teleconsulta se realiza en un entorno protegido y privado, de igual forma que una consulta clínica presencial, por lo que no está permitido tomar fotografías o realizar grabaciones de audio y/o video de la consulta sin la autorización previa del profesional tratante. Quien incumpla aquello, se ve expuesto a sanciones civiles y/o penales.
Será de mi exclusiva responsabilidad, estar disponible a la hora agendada y por un episodio de a lo menos 20 minutos posteriores, previo a ser llamado.
Declaro expresamente conocer y entender que las consultas clínicas, tanto presenciales como por teleconsulta, no obstante existir un agendamiento, no aseguran al paciente que el profesional clínico lo pueda atender en la hora convenida, dado que en salud se pueden producir situaciones que requieran una atención más extensa por parte del profesional o, que ocurra alguna emergencia médica, lo que hace imposible asegurar la atención a la hora.
Declaro conocer que será de exclusiva responsabilidad del paciente el reembolso del gasto incurrido para los efectos de obtener el servicio de teleconsulta, no siendo responsabilidad de los CENTROS MEDICOS DE LA RED ANDES SALUD, la negativa de reembolso por parte de su seguro de salud.
Por lo tanto,
Yo, paciente, declaro conocer todos y cada uno de los términos y condiciones de la consulta de teleconsulta que me dispongo a tomar.
Declaro expresamente, que conozco, entiendo y acepto, que la consulta de teleconsulta es una manera remota de efectuar una consulta médica y que por lo tanto cuenta con limitaciones propias de este formato informadas previamente.
Al hacer click en “Acepto Términos, condiciones y consentimiento informado”, acepto todos los términos, condiciones y consentimiento informado respecto de la consulta de teleconsulta.
En caso de existir reclamos y/o sugerencias por parte de algún paciente referente al servicio de Telemedicina, éste deberá ingresarse en el formulario electrónico dispuesto para estos efectos el cual esta disponible en www.telemedicina.andessalud.cl sección contactenos, el cual será respondido en un plazo de 15 días hábiles. (http://telemedicina.andessalud.cl/index.php/contactenos/)
NOTA:
El acceso y utilización del SERVICIO DE TELECONSULTA EN ATENCIÓN AMBULATORIA descrito a continuación se rige, además de las siguientes condiciones, por los términos y condiciones de uso del homepage de TELEMEDICINA ANDES SALUD y las páginas web correspondientes a los Centros que conforman la red:
CLÍNICA EL LOA, https://clinicaelloa.cl
CLÍNICA CHILLÁN, https://clinicachillan.cl
CLÍNICA UNIVERSITARIA PUERTO MONTT, https://cupm.cl
CLÍNICA ANDES SALUD CONCEPCIÓN, https://cuconcepcion.cl
TELEMEDICINA ANDES SALUD , https://telemedicina.andessalud.cl
